Was je vroeger op zoek naar bijvoorbeeld een schilder in Amsterdam, dan pakte je de Gouden Gids of de Telefoongids. Tegenwoordig ga je als eerste zoeken via een zoekmachine; de meeste mensen gebruiken hiervoor Google. Je gaat naar Google en typt in: “Schilder Amsterdam”. Vervolgens kijk je naar de eerste resultaten in het zoekscherm en bekijkt of het er betrouwbaar uitziet, of er reviews zijn, of het bedrijf bij je in de buurt zit enz. Je kiest één of twee schilders uit en pakt de telefoon om een afspraak te maken.